Система управления электронной очереди СУО "ВЕГА" Компания «АКМЕ электроника» является разработчиком и интегратором программно-аппаратного комплекса системы управления  электронной очередью «ВЕГА». Для того чтобы получить действительно уникальный продукт наша компания детально изучила продукты мировых компаний в этой области и на сегодняшний день является лидером отрасли не только в России, но и за её пределами. Понимая это все, мы не останавливаемся на достигнутых целях и каждый день поднимает планку требований к своему программному обеспечению, аппаратной составляющей комплекса и к скорости внедрения системы электронной очереди у конечного заказчика. Система управления электронной очередью (далее СУО) - представляет из себя программно-аппаратный комплекс, позволяющий автоматизировать прием посетителей, ускоряя процесс обслуживания и увеличивая пропускную способность операционных залов вместе с повышением удобства и качества работы персонала, получать информацию в режиме реального времени о наиболее востребованных услугах, времени обслуживания клиента в разрезе по операторам, по услугам, по времени ожидания и как следствие оптимизировать процесс обслуживание клиентов или разрабатывать новые методики, оперативно внося необходимые коррективы.

Схема работы | Состав системы | Область применения | Примеры внедрения | Для заказчика

Что получает заказчик:

• имеджевое решение и увеличение конкурентноспособности
• внедрение новых информационных технологий и, как следствие, повышение эффективности работы компании
• интеллектуальное управление потоком клиентов
• повышение лояльности клиентов к Вашей компании
• возможность оценить продуктивность работы персонала
• безопасное и независимое обслуживание каждого клиента
• обслуживание приоритетных категорий и VIP–клиентов в рамках общей очереди
• возможность повторного вызова клиента, получившего талон, но не явившегося на обслуживание
• психологически более удобная организация рабочего места операциониста (отсутствие живой очереди)
• возможность незаметной приостановки работы отдельных операционистов на короткий отдых, технологические перерывы и т.д.

Сферы применения

Банки, регистрационные службы, отделения почтовой связи, органы социальной защиты населения,  медицинские учреждения, налоговые службы, бюро ЗАГСов, БТИ, ГИБДД, отделения пенсионного фонда, ЖД и авто вокзалы, страховые компании, посольства и консульства, расчетно-кассовые центры, кинотеатры, предприятия торговли и сферы обслуживания и т.д. 

Аппаратный модуль
(Основное и дополнительное оборудование)

Сервер системы

• Осуществляет сетевое взаимодействие системы
• Конфигурирует, контролирует и администрирует программное обеспечение системы                               
• Управляет функциями встроенной базы данных
• Управляет мультимедийными функциями системы (графика табло, звук, видеоряд и т.д.)

Компьютер оператора (виртуальный пульт)

Пульт оператора – это автоматизированное рабочее место специалиста по обслуживанию посетителя. Обеспечивает реализацию следующих функций:

вызывать посетителя, повторять вызов или откладывать его (на любой заданный промежуток времени);
отслеживать информацию о посетителе (которую посетитель ввел на информационном киоске), а также список вопросов, с которыми он обратился;
перенаправить посетителя к другому специалисту с одновременной выпиской талона.
Непосредственно из программы оператор с правами администратора, может контролировать текущую ситуацию по состоянию очереди и работу персонала.

При необходимости Пульт оператора можно отключить (например, на обеденное время или на время передачи смены), при этом вызов к рабочему месту оператора прекращается.

КПК (физический пульт)

Физический пульт оператора применяется в случае, если политика безопасности учреждения не допускает использования существующей ЛВС и строго регламентирует состав программ, которые могут быть инсталлированы на ПК операторов.

Физический пульт оператора устанавливается на рабочем месте оператора и позволяет выполнять основные функции по вызову посетителей:

Вызов посетителя;
Повтор вызова;
Отложенный вызов посетителя;
Вызов посетителя по номеру;
Переназначение списка услуг посетителю;

Физ. пульт может быть выполнен на основе КПК.

Информационный сенсорный киоск

Пульт регистрации, диспенсер или номерковый аппарат — это устройство, позволяющее клиенту выбрать услугу и получить номер очереди (талон с номером). Пульты регистрации бывают сенсорные и кнопочные. Сенсорные пульты регистрации помимо функции выдачи талонов, могут иметь расширенную функциональность, например, встроенную справочную систему или систему оценки качества обслуживания (отзывы).

Главное информационное табло

Находится в зоне ожидания и применяется для отображения текущего состояния очереди. Как правило информационный экран отображает список последних вызванных клиентов в порядке FIFO. В качестве главного табло может применяться плазменный телевизор или светодиодное табло.

Табло оператора

Обеспечивает визуализацию работы пульта оператора

Дополнительное оборудование

Обеспечивает коммутационные, сервисные и др. функции системы

 Программные модули

Программный модуль сервера системы

• Осуществляет сарт-стоп сервера, блокировку системы
• Конфигурирует настройки сервера, операции, услуги, группы услуг, пользователей, нерабочие дни, звуки, бегущие строки, сенсорные киоски, пульты операторов, табло операторов, информационные экраны, стоп-лист, управление приоритетами, отчеты
• Обеспечивает мониторинг работы сервера, подключений и сообщений в системе
• Обеспечивает резервное копирование настроек сервера и встроенной базы данных

Обеспечивает функции системы непосредственно по работе с электронной очередью

Программный модуль информационного сенсорного киоска

Обеспечивает работу по выбор услуг и печать номерных талонов

 СЕРВЕР  СИСТЕМЫ

• Осуществляет сетевое взаимодействие системы
  Конфигурирует, контролирует и администрирует программное обеспечение системы
  Управляет функциями встроенной базы данных
• Управляет мультимедийными функциями системы (графика табло, звук, видеоряд и т.д.)

 ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ СЕРВЕРА

• Операции
• Услуги
• Группы услуг
• Пользователи
• Нерабочие дни
• Звуки
• Бегущая строка
• Сенсорные киоски
• Кабинет Администратора
• Пульты операторов
• Табло операторов
• Многострочные панно
• Информационные экраны
• Монитор подключений
• Стоп-лист
• Управление приоритетами
• Резервное копирование
• Сообщения
• Отчеты
• Состояние очереди
• Настройки сервера
• Старт сервера
• Стоп сервера
• Монитор сервера
• Информация о продукте
• Блокировка системы
• Выход из системы

 Модуль «Операции системы»

ОПЕРАЦИЯ - базовая и самая основная информационная единица системы. От качества заполнения формы зависит как функционирование пультов операторов, так и качество внешнего вида и работа серверных киосков. Потратив максимум времени на детальную настройку операции вы получите удобную в использовании и презентабельную СИСТЕМУ УПРАВЛЕНИЯ ОЧЕРЕДЬЮ!

Модуль «Услуги»

 При наличии в системе значительного количества зарегистрированных операций целесообразно группировать их в логические группы, именуемые “Услуги”. Логика объединения определяется конечным пользователем СУО с учетом специфики работы организации. При этом появляется возможность осуществлять более структурированную работу сенсорных киосков.

Модуль «Сенсорные киоски»

 Сенсорный киоск (диспенсер талона, номерковый аппарат, информационный киоск) – это программно-аппаратный элемент СУО, построенный на базе персонального компьютера, оснащенный сенсорным монитором, системой воспроизведения звука, термопринтером, считывателем пластиковых карт и др. оборудованием, в зависимости от целей использования.

Табло вызова посетителей (табло операторов)

 Табло вызова посетителей обеспечивает персональную индикацию согласно номеру полученного талона на посещение. Компания «АКМЕ электроника» производит собственную линейку светодиодных сегментных и матричных табло операторов.

Рабочие места операторов системы

Пульт оператора СУО является модулем системы обеспечивающем непосредственное  обслуживание электронной очереди во взаимодействии с сервером СУО, базой данных, сенсорными киосками и информационными табло.

 Принципиальные преимущества СУО «ВЕГА»

• Система Управления Очередью «ВЕГА» по основным техническим возможностям не отличается от аналогичных систем на рынке;
  В штатной версии системы предусмотрены все необходимые функции для обслуживания клиентов как в малом так и в большом офисе заказчика;
  «ВЕГА» может работать с неограниченным числом информационных киосков, Главных информационных табло (ЖК панелей), пультов операторов, табло операторов (светодиодных 
  вторых мониторов оператора в виде ЖК мониторов) и т.д.;
  Возможность интегрировать систему с различного рода информационных систем заказчика;
  Систему управления Очередью возможно использовать не только по ее прямому назначению, а так же можно рассматривать варианты автоматизации производственных моменто
  (Пример. Установка электронной системы пропуска грузовых автомобилей на территорию предприятия с получением данных о Экспедиторе, Машине, и т.д.)
  Программное обеспечение позволяет получать все необходимые отчеты в электронном виде о работе персонала, о клиентах заказчика, удовлетворенности клиентов и многое другое;
• Так же Систему возможно персонализировать под каждый определенный проект с использованием дизайнерских решений от сотрудников нашей компании (Индивидуальный подход к изготовлению Информационного киоска, Оформление графики на информационном киоске и главном информационном табло системы);
  Возможно использовать рекламную информацию в перерыве использования системы как на экране информационного терминала так и на главном табло системы, а так же благодаря бегущей строки возможно в режиме реального времени предоставлять клиенту важные события, график работы отделения либо информирования о новой услуге которая оказывается в данном отделение и т.д.;
  Возможность совместного использования табло разного типа;
• Получение краткой справочной информации (в офисе) вывод на рядом стоящий принтер;
• Получение краткой справочной информации (в офисе) отдельный справочно-информационный киоск;
• Использование различных баз данных (помимо MS SQL, Oracle и т.д.);
• Возможность получить информацию о текущем посетителе по номеру билета (наименование операции, дата и номер регистрации, время вызова и т.д.).