Система оценки качества — это программно-аппаратное решение, дополняющее функциональность электронной очереди. Оно позволяет оценить результаты оказания услуг по заранее заданной шкале. Данная функциональность может быть реализована как с помощью отдельных аппаратных устройств, таких как аппаратные пульты системы оценки качества, так и с помощью интеграции с существующими компонентами электронной очереди, такими как виртуальный пульт оператора или пульт регистрации.
Востребованность данного технологического оснащения неуклонно растет. Система оценки качества позволяет:
- организовать оперативный и достоверный опрос,
- разработать новые методики обслуживания клиентов и работы компании,
- своевременно оценивать эффективность нововведений,
- вносить коррективы в различные виды деятельности,
- вести общую статистику по нескольким подразделениям и мн. др.
Современные компании интенсивно внедряют систему оценки качества, ведь данная разработка по сути своей является очередным шагом в области клиентского сервиса, что неизменно ценится претенциозными потребителями.
Нашей компанией по заданию и дизайн проекту Сберабанк России был разработан корпус, электронная плата и программное обеспечение пульта оценки качества в рамках реализации системы оценки качества в отделения Сберабанка по всей стране. Разработанные нашей компанией пульты оценки качества обслуживания клиентов (СОКОК) работают более чем в 2000 отделениях банка.