Система управления электронной очереди (далее СУО) представляет собой программно-аппаратный комплекс, позволяющий автоматизировать прием посетителей, ускорить процесс обслуживания и увеличить пропускную способность операционных залов вместе с повышением удобства и качества работы персонала.

Наша компания готова предложить Вам комплексную потсавку и внедрение системы Электронная очередь ВЕГА. При работе с нами вы получаете:

Выезд инженера на объект и согласование мест установки компонентов Программно-аппаратного комплекса «Электронная очередь» с представителями заказчика, а так же согласование проводки коммуникационных линий;

• Составление графика поставки компонентов Программно-аппаратного комплекса «Электронная очередь»
• Доставка и разгрузка Программно-аппаратного комплекса «Электронная очередь» до объекта заказчика службой доставки;
• Согласование времени монтажа. Монтаж программно-аппаратного комплекса производится в не рабочее время;
• Выезд монтажной бригады для монтажа Программно-аппаратного комплекса;
• Выезд инженера на объект Заказчика для установка Программной части комплекса и осуществление пусконаладочных работ;
• Тестирование ПАК Электронная очередь;
• Согласование времени на проведение обучения сотрудников заказчика пользованию ПАК «Электронная очередь»;
• Запуск ПАК «Электронная очередь » в промышленную экпслуатацию. 

НАЗНАЧЕНИЕ УСТАНОВКИ

 Система Управления Очередью  предназначена для:

• Автоматизации и оптимизации процесса обслуживания клиентов;
• Ускорения процесса обслуживания и увеличения пропускной   способности;
• Повышения удобства и качества работы персонала;
• Мониторинга эффективности работы персонала.

Задачи внедрения СЭО:

• Имиджевое решение и увеличение конкурентоспособности Внедрение новых информационных технологий и, как следствие, повышение эффективности работы
• Интеллектуальное управление потоком клиентов
• Повышение лояльности клиентов
• Возможность оценить продуктивность работы персонала
• Возможность повторного вызова клиента, получившего талон, но не явившегося на обслуживание
• Возможность последовательной переадресации клиента в другую очередь, без повторного получения талона
• Психологически более удобная организация рабочего места  (отсутствие живой очереди)
• Возможность незаметной приостановки работы отдельных специалистов на короткий отдых, технологические перерывы и т.д.

Перечень выполняемых работ

Исполнитель выполняет следующие работы по монтажу системы «Электронная очередь» на объекте заказчика:

• Доставка оборудования;
• Установка Информационного терминала в месте согласованным с заказчиком;
• Установка Светодиодных табло в местах согласованных с заказчиком;
• Прокладка коммуникационных линий для работы светодиодных табло и информационного терминала;
• Установка программного обеспечения СУО ВЕГА на информационном терминале, сервере системы (выделяется заказчиком), рабочих местах оператора;
• Вывод информации на главное табло системы ЖК панель (предоставляется заказчиком);
• Тренинг для сотрудников по работе с Программно-аппаратным комплексом ВЕГА.

Программное обеспечение Системы управления очередью включает в себя:

управление состоянием очереди в режиме реального времени,
управление  работой  аппаратной  частью СЭО в режиме реального времени с рабочего места Администраторавывод сообщений о сбоях в работе системы, о превышении времени обслуживания посетителя в данной категории очереди, или по конкретному рабочему месту, сотруднику.
модуль русифицированного справочника  по работе  программно – аппаратного комплекса СЭО
выделение приоритетов в обслуживании различных категорий посетителей с помощью выделения операций,
сбор  статистической  информации  и  вывод  отчетов с результатами  проведенного  анализа по критериям:

• по времени ожидания,
• по времени обслуживания,
• по количеству посетителей,
• по предоставленным услугам,
• по очередям обслуживания, по каждому рабочему месту, каждому работнику (Виды отчетов согласовываются и могут быть изменены под требования клиента)
• предоставление информации  в форме статистических данных (таблицы, графики, диаграммы).
• гибкое изменение конфигурации:
1. возможность самостоятельной перенастройки параметров системы сотрудниками, в том числе функций (наименование операций, наименование очереди, наименование рабочего места оператора и имени пользователя), а также функций  терминала, настройки пультов операторов;
2. возможность дальнейшего наращивания или уменьшения количества составных элементов системы;
3. не требуется выделенного администратора  исключительно для сопровождения работы системы.

Программное обеспечение имеет русскоязычный интерфейс.

Программное обеспечение может быть изменено в зависимости от пожеланий Заказчика в течение как гарантийного, так и послегарантийного периода.

Серверная часть программного обеспечения системы управления потоками посетителей функционирует на платформе MS Windows.

Для  хранения всех данных в системы управления потоками посетителей (статистических данных, настроек, текущего состояния очередей) используется СУБД.

Система управления потоками посетителей имеет возможность быстрого восстановления после любого сбоя без потери информации о состоянии очередей, при условии сохранения целостности информации в применяемой для ее хранения СУБД.

Для обеспечения нормальной работы Системы Управления Очередью необходимо производить ежемесячные и периодические осмотры, чтобы устранить мелкие неисправности.

При ежемесячном обслуживании необходимо:

• проверить исправность основных узлов системы(Сенсорный терминал, Главное табло, Табло Рабочего места, Виртуальный пульт оператора);
• проверить исправность контактных зажимов и разъемов, очистить их от грязи и окислов при необходимости;
• проверить подключение заземляющего провода и его целостность;
• проверить заземление изделия;
• проверить работоспособность роутера системы, физических пультов операторов.